Temario El Certificado ISO/IEC 20000 Foundation es parte del Plan de Calificación ISO/IEC 20000, que cubre una serie de exámenes alineados con los diferentes roles en la Gestión de los Servicios de TI.El examen ISO/IEC 20000 Foundation está diseñado para proporcionar conocimientos acerca de qué es un sistema de gestión de los servicios de TI y los requisitos mínimos a los que deben aspirar los proveedores de servicio dentro del contexto de ISO/IEC 20000. Se informa a los candidatos sobre los contenidos del estándar ISO/IEC 20000, su implementación orientada hacia la práctica en forma de sistema de gestión –incluidas las relaciones con otros estándares relevantes– y las mejores prácticas, métodos y marcos asociados con él.
Pre-requisitos
Ninguno
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Más información
El grupo al que va dirigida esta cualificación incluye empleados de proveedores de servicio tanto internos como externos que desempeñan un papel o tienen algún interés en ISO/IEC 20000, incluso si tal organización no está (aún) certificada. La Certificación ISO/IEC 20000 Foundation está específicamente dirigida hacia este segmento amplio de público Además, a los clientes que estén considerando pedir a sus proveedores de servicio que consigan la certificación ISO/IEC 20000, les proporciona elementos para comprender lo que pueden esperar de sus proveedores de servicio.
El Certificado ISO/IEC 20000 Foundation es un prerrequisito para las demás calificaciones dentro del marco de calificación ISO/IEC 20000.
El programa del Certificado de Fundamentos en Gestión de Servicios de TI según ISO/IEC 20000 está diseñado para proporcionar los conocimientos sobre lo que es un sistema de Gestión del Servicio de TI y sobre los requisitos mínimos a los que deberían aspirar los proveedores de servicio en el contexto de ISO/IEC 20000. Evaluará la capacidad del candidato para “recordar” y “comprender” los conceptos explicados.
Los candidatos que tengan éxito recibirán confirmación de sus conocimientos sobre sistemas de gestión conforme a ISO/IEC 20000 por una tercera parte internacionalmente reconocida
El curso cubre los siguientes temas:
- Sistemas de Gestión Generales y procesos de mejora continua
- La importancia de la Gestión del Servicio de TI conforme a ISO/IEC 20000
- Los procesos de Gestión del Servicio y sus interfaces con otros procesos
Examen tipo test de opción múltiple por ordenador o en papel.
Requisitos del examen
Entender las definiciones y principios de la Gestión de la Calidad del Servicio 15%
Entender la posición de ISO/IEC 20000 en la Gestión de los Servicios de TI 20%
Las especificaciones de calidad para la Gestión de los Servicios de TI35%
El código de práctica de la Gestión de los Servicios de TI 30%
Documentación entregada: ISO / IEC 20000: Guía de bolsillo
The goal of this Pocket Guide is to provide an easy to read document that explains the nature, content and aim of ISO 20000 / BS15000. It should bring ISO 20000 within reach of a vast international audience at a higher speed, by providing an easy accessible pocket guide
ISBN (13) [9789077212882] ISBN (10) [9077212884]