Temario Este curso está incluido dentro de nuestra formación subvencionada. Consulta los precios aquí.
Este curso sirve como una introducción a las mejores prácticas de ITIL v3, para diferenciar las pautas de las versiones anteriores de ITIL.
Pre-requisitos
- Poseer la certificación de Fundamentos de ITIL de una versión anterior
Próximas fechas del curso
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Más información
Alumnos que ya poseen la certificación de ITIL Foundations (Fundamentos de ITIL) de las versiones anteriores que necesiten una vía rápida para obtener los conocimientos de la nueva versión de ITIL v3.
- Informar a los alumnos de los cambios introducidos en las mejores prácticas de la v3.
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- Cubrir el nuevo concepto del ciclo de vida de los Servicios y cómo implementar los servicios nuevos o modificados, además de resumir los cambios en los procesos actuales y los procesos nuevos que hayan sido introducidos en los libros de ITIL v3
- Resumen de las razones por la introducción de ITILv3, sus conceptos claves y sus beneficios.
- Una visión general del ciclo de vida de los servicios y la composición de cada etapa dentro de ciclo de vida
Una descripción de los puntos claves de las cinco etapas del ciclo de vida del servicio. - Estrategia del servicio
- Diseño del servicio
- Transición del servicio
- Operación del servicio
- Mejoras en el servicio continuo.
- Enfoque en los conceptos nuevos y modificados, la nueva definición, terminología e interfaces claves.
- Un resumen breve del control y administración de ITIL, incluyendo el formato de los exámenes
- La certificación Puente de Fundamentos de IT Service Management es un prerrequisito para las certificaciones de ITIL v3 de más alto nivel (Capacidad y Ciclo de Vida) para aquellas personas que ya poseen la certificación de Fundamentos de ITIL de una versión anterior.
- El examen está compuesto por un examen tipo test con 20 preguntas que dura 30 minutos. Está disponible en inglés o en castellano.El porcentaje de aprobación es del 65%, es decir el alumno debe contestar correctamente 13 preguntas, como mínimo.