Temario Este curso ha sido diseñado para presentar a las personas que están en posesión de la certificación de Service Manager v2, las principales las diferencias entre el enfoque de la v2 (orientado a Procesos) y el nuevo enfoque de la v3 (orientado al Ciclo de Vida del Servicio).
Pre-requisitos
- Estar en posesión de la certificación de Service Manager v1/v2
Próximas fechas del curso
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Más información
Profesionales que desean actualizar sus conocimientos y la certificación de Service Manager.
- Entender los conceptos y los principios incluidos en ITIL v3 haciendo un énfasis especial en los nuevos procesos y funciones disponibles.
- Preparar al participante para afrontar con éxito el examen de ITIL Managers Bridge: ITIL v1/v2 Managers a ITIL v3.
- Gestión de Servicios como una práctica
- Ciclo de Vida del Servicio
- Principios y Modelos claves
- Conceptos Básicos
- Procesos
- Roles
- Funciones
- Tecnologíay Arquitectura
- Esquema de Certificación ITIL v3
- Consideraciones a tener en cuenta para la implementación
- Examen de Muestra
Al final del curso el alumno tomará el examen ITIL Managers Bridge Examination. El examen es “tipo test” en papel con un total de 20 preguntas en 90 minutos. Para aprobar el examen, el alumno debe obtener un 80%, es decir, contestar correctamente como mínimo16 preguntas.
- Si lo deseas, podrás considerar Advanced ITIL Diploma en IT Service Management (cuando esté disponible)