Temario Este Juego de Rol, ofrece a los asistentes la experiencia práctica sobre la alineación de los procesos de Negocio y los procesos del Área de TI. Aunque la Alta Dirección ya es consciente de la existencia de las Mejores Prácticas para una gestión óptima de sus áreas de TI, sigue sin tener muy claro los beneficios que aportan al negocio la adopción de éstas recomendaciones al gestionar sus servicios de TI.
El Juego de Rol es una simulación guiada en la cual los participantes desempeñarán diversos roles en un puerto marítimo en múltiples situaciones que nos permiten entender y ver de una forma en el mundo real, el impacto que ITSM tiene en el negocio. Es una excelente forma de entender ITIL e ISO/IEC 20000, de forma práctica, innovadora, entretenida y poder crear conciencia en torno a este tema.
Es de vital importancia si se desea tomar una decisión correcta en la implementación de ITIL ya que al finalizar la sesión los asistentes tendrán las respuestas a preguntas como:
¿Es ITIL aplicable a nuestra organización? ¿Qué beneficios traerá a nuestra empresa? ¿Qué beneficios ofrece la Norma Internacional ISO/IEC 20000 a nuestra organización?
Pre-requisitos
- No existen pre-requisitos para este curso
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Más información
Gerentes de TI
Analistas de Negocio
Gerentes de Proyecto
Responsables de Service Desk
Desarrolladores de Software
Analistas de Procesos
Consultores de TI
Integradores de Sistemas
Proveedores de Soluciones
- Alinear los servicios de TI con las necesidades presentes y futuras de su negocio y de sus clientes.
- Maximizar la calidad de los servicios prestados.
- Reducir el coste en la Provisión de Servicios a largo plazo
- La primera parte del SMIA es teórica y comienza con una introducción a los principales conceptos de la Gestión de Servicios TI e ITIL, pasando por una visión general sobre los elementos fundamentales de gestión de procesos, personas y tecnología. Finalizando con una breve explicación sobre los procesos de Gestión de Servicios TI.
- La segunda parte del Juego, es totalmente práctica, aquí se desarrolla una emocionante dinámica de integración orientada hacia la búsqueda de resultados.
- Al maximizar la disponibilidad de la Infraestructura del Puerto, minimizar el impacto de los incidentes y definir los cambios en la infraestructura los participantes aprenden la manera en que la estructuración de los procesos y la mejora continua consiguen optimizar los resultados y aumentan la rentabilidad de los negocios.
- Al finalizar cada ronda se realizará un análisis de las experiencias, lecciones aprendidas y una planificación de las acciones correctivas necesarias para aumentar la eficiencia y rentabilidad en la fase siguiente.
- Al culminar la jornada, hay una discusión general sobre la evolución de los resultados y el aprendizaje sobre Gestión de Servicios y la relación con el modo actual de las operaciones en su organización.
- No hay examen asociado con este curso
- SME - Fundamentos de ITIL v2
- ILFN - Fundamentos de ITIL v3