EL TRABAJO EN EQUIPO
- Ventajas y desventajas del trabajo e equipo
- Roles, normas y estatus
- Organización del trabajo
- Cómo involucrar a los colaboradores
EL LIDERAZGO
- Concepto de liderazgo
- Diferencias entre Jefe y Líder
- Estilos de Liderazgo.
TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN Y DINAMIZACIÓN DE EQUIPOS
- El proceso de comunicación: estructura.
- Patrones de comunicación interpersonal y eficacia comunicativa.
- Aplicaciones de la P.N.L.
- Habilidades conversacionales: El lenguaje potenciador.
- El impacto de la comunicación no verbal.
- Empatía y Escucha activa.
- Técnicas para comunicarse de forma asertiva.
GESTIÓN DE SITUACIONES DIFÍCILES