COMUNICAR PARA COLABORAR CON EL CLIENTE INTERNO / EXTERNO
- ¿Qué es comunicar?
- ¿Qué queremos lograr?
- Habilidades comunicativas para lograr sintonía, entender las necesidades del cliente interno y externo y concretar Compromisos. Escenarios de colaboración. La Confianza.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
- El valor de lo no verbal
- Decodificación de mensajes ajenos y manejo de los propios
IMPACTO E INFLUENCIA PERSONAL
- El poder de las emociones.
- Influir en uno mismo para influir en los demás.
- Persuasión.
- Optimismo e influencia en el interlocutor.
ENFOQUE MENTAL ASERTIVO: COMUNICAR EN SITUACIONES DIFÍCILES
- Asertividad: el equilibrio para lograr la eficacia comunicativa.
- Preparación de la conversación-entrevista: Autorregulación emocional: pasividad y/o agresividad. P
- atrones comunicativos asertivos.
- Situaciones prácticas.
- Cómo recibir y/o hacer una crítica efectiva.
- Cómo decir NO manifestando respeto al interlocutor.
APLICACIONES. PLAN DE ACCIÓN PERSONAL