Webinar: El Secreto de Mantener la Lealtad de sus
Clientes
Liderazgo & Habilidades Directivas para Profesionales
IT
- Fecha: Martes, 19 de
Junio, 2012
- Hora: 15:30 CET (60 minutos)
- Requerimiento técnicos: Conexión a Internet y
Auriculares
- Idioma: Inglés
- Ponente: Michelle Moore
Visión
General: Tanto los clientes internos como externos tienen
altas expectativas sobre los servicios que contratan. El
poder cumplir con estas expectativas ya no es suficiente para
ser competitivo y exitoso - el secreto está en ofrecer un servicio
memorable que supera las expectativas del cliente. El reto es que
cada cliente es único. Todos valoran algo distinto y el poder
descubrir sus motivaciones requiere habilidades excepcionales de
comunicación. Durante este Webinar de una hora de duración,
Michelle Moore se discutirá la importancia de ofrecer un servicio
memorable y las competencias clave necesarias para superar las
expectativas de los clientes.
Contenido:
- Understanding Customer Expectations
- Creating Memorable Service
- Communication Skills for Success
- Continually Improving
Ponente: Michelle
Moore
Michelle Moore es una profesional en formación y desarrollo, con un
profundo conocimiento y experiencia en ventas, liderazgo y
habilidades de comunicación. Michelle además trabaja
continuamente en la creación de los workshops de Liderazgo y
Habilidades Directivas que Global Knowledge imparte a través de
webinars, y además es responsable del desarrollo y promoción de
este portfolio en la región de EMEA.
Regístrate
gratuitamente a este Webinar, haciendo click en el siguiente link:
https://globalknowledgeevents.webex.com/globalknowledgeevents/onstage/g.php?t=a&d=843264189