Fundamentos de ITIL v3.0
La versión 3 de ITIL salió al mercado en Mayo del 2007 y
Global Knowledge es uno de los primeros proveedores de
servicios de formación en Europa en ofrecer cursos de
formación de esta versión.
Seguidamente detallamos las respuestas a algunas de las
preguntas más frecuentes que nuestros clientes hacen sobre ITIL
v3.0:
¿Porqué cambiar la versión
2.0 a la versión 3.0?
ITIL siempre se ha basado en la alineación de la provisión y
administración de los servicios de IT para hacer frente a las
necesidades de organizaciones comerciales. Se tiene la
intención de hacer ITIL más pertinente y accesible de las
siguientes formas:
- Integrar más estrechamente las estrategias de servicio
comerciales y de IT
- Proporcionar modelos de transición ajustados a la utilidad
- Describir la administración de la provisión de servicios y la
búsqueda de los mismos
- Facilitar la implementación y administración de los servicios
en un entorno variable
- Mejorar la medición y demostración del valor (análisis
costo-beneficio)
- Identificar disparadores para la mejora del servicio a lo largo
de la duración del mismo.
- Tratar los huecos o insuficiencias que existían o han surgido
en la versión actual
¿Qué ha cambiado?
Los principales libros de Dirección de Servicios actuales,
basados en los 10 procesos claves de ITIL, han
sido reemplazados con una colección principal de 5 tomos que
forman una estructura del ciclo de vida del servicio, más una
colección de libros complementarios pertinentes a industrias,
participantes o áreas de practica especificas.
Los libros seguirán estando disponibles en formato impreso y en
CD, pero ahora también se puede acceder a lo mismos a
través de la suscripción on-line y la OGC ha creado un
portal de internet para facilitar el acceso a plantillas y otro
material.
El curso de Certificado de Dirección probablemente cambiará
considerablemente para tener en cuenta la nueva estructura
del ciclo de vida y habrá acreditaciones basadas en la parte
principal de la biblioteca. Probablemente habrá cursos de
actualización o conversión disponibles para adquirir conocimientos
de la nueva estructura.
¿Qué sigue igual?
Los procesos claves de ITIL siguen ahí, pero han sido
incorporados en el tomo del ciclo de vida más relevante. El Curso
Preparatorio y el de Conocimientos no cambiarán demasiado a corto
plazo. Esto es porque los procesos y términos principales no
cambian. Los Certificados de Practicantes basados en procesos
tampoco cambiarán mucho, puesto que están basados en uno o más de
los procesos de ITIL Service Delivery/Support (Entrega/Apoyo del
Servicio ITIL).
¿Cuando ocurrió?
La Biblioteca Principal de ITIL, que consta de 5 tomos
basados en el ciclo de vida ha sido publicado en Mayo 2007. La
traducción de la Biblioteca Principal de ITIL a varios idiomas
también comenzará en esas fechas. Seguidamente, se publicó la Serie
Complementaria de las Prácticas de ITIL para la Administración de
Servicio y los Productos de ITIL de Valor Añadido (contenido de
descarga de internet) empezarán a estar disponibles
La Nueva Biblioteca Principal consta de 5 tomos basados
en el ciclo e vida:
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- Estrategia de Administración del Servicio y planificación de
valores
- Enlazar los planes empresariales a la estrategia de servicio de
IT
- Planificación e implementación de la estrategia de
servicio
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- Objetivos y elementos del diseño del servicio
- Elegir el modelo de diseño del servicio
- Modelo de costes
- Análisis beneficio/riesgo
- Implementación del diseño del servicio
- Medición y control
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- Administrar cambios organizacionales y culturales
- Administración de conocimientos
- Sistema de administración de conocimientos del servicio
- Métodos, prácticas y herramientas
- Medición y control
- Asistente para mejores prácticas
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- Administración de aplicaciones
- Administración de Cambios
- Administración de Operaciones
- Control de procesos y funciones
- Prácticas escalables
- Medición y control
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- Conductores para la mejora del negocio y la tecnología
- Justificación
- Mejoras en el negocio, financieras y organizativas
- Métodos, prácticas y herramientas
- Medición y control
- Asistente para mejores prácticas
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