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Gestión de servicios y "Lean Thinking"

¿Qué es la Gestión del Servicio de TI (ITSM)?

Algunas situaciones con las que nos encontramos en el día a día de nuestras compañías:

  • Una impresora departamental no funciona.
  • Un usuario desea que se le proporcione un nuevo portátil.
  • El Director Financiero quiere saber cuál es la situación de los activos de TI.
  • Una persona que se incorpora a la empresa necesita una cuenta de correo electrónico.
  • El departamento de RR.HH. necesita más espacio en disco para almacenar su información.
  • Una nueva versión del programa que confecciona las nóminas tiene que entrar en funcionamiento.

A todas estas situaciones les da respuesta la organización de Tecnologías de la Información (TI) de las empresas, cuya labor es la de proporcionar sus servicios al resto de la compañía para que todos sus procesos de negocio (compras, ventas, administración, logística, producción, etc.), soportados por la infraestructura de TI, sigan funcionando con normalidad.

¿Qué es el “Lean Thinking”?

A lo largo de la evolución que comentábamos, siempre se ha buscado mejorar de forma continuada, y es precisamente esta mejora continua la que ha llevado a detectar errores en la forma de actuar: tiempos de proceso demasiado largos, sobrecarga o infrautilización de determinadas personas o recursos, desplazamientos innecesarios, y un largo etcétera susceptible de ser corregido.

El enfoque de trabajo que se centra en eliminar todos estos “desperdicios” es lo que se conoce de forma genérica como “lean thinking” o “pensamiento lean” (“lean” es una palabra inglesa que significa “esbelto”, “sin grasa”), cuyos orígenes se remontan al Sistema de Producción de Toyota (TPS) y del cual se derivan iniciativas como Lean IT o marcos de trabajo como Six Sigma.


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